Amikor láttam Anna Hezel átható áttekintését West Elm Peggy kanapéjáról az Awl-n, az állom leesett. Nem azért, mert azt hittem, hogy túlreagál, és nem azért, mert nem tudtam elhinni, mennyire rosszul készítik a terméket, hanem azért, mert pontosan megértettem , amit mond. Látja, nekem is van ez a kanapé - nos, a loveseat verziója -, és én is megerősíthetem, hogy valójában "annyira szop".
Hezel személyes esszéje a múlt héten való közzététele óta nagy hullámokon mozog. Miután egyre több és több elégedetlen ügyfél kijelentette, hogy visszhangozza panaszát a szétesett bútorrészről, kezdve a gombokkal, a West Elm úgy döntött, hogy kihúzza a kanapékat a weboldaláról és az üzlet padlójáról, és a BuzzFeed News szerint most teljes visszatérítést kínál az 2014. július után az Egyesült Államokban és Kanadában vásárolt hibás Peggy kanapékról.
"Sajnáljuk, hogy megtanultuk ügyfeleink tapasztalatait a Peggy Gyűjteménynél, és úgy döntöttünk, hogy ideiglenesen eltávolítottuk az USA és Kanada választékából - online és üzletekben - mindaddig, amíg jobban megértjük és megoldhatjuk az esetleges problémákat" - mondta a cég BuzzFeed egy nyilatkozatban. "Termékeink integritása mögött állunk, és komolyan vesszük az ügyfelek visszajelzéseit."
Akárcsak Hezelhez hasonlóan, Peggy-birtokláshoz vezető utam kissé romantikus küldetésként kezdődött. A barátom és én éppen New York Citybe költöztünk a Midwest-ről. U-Haulunkban nem volt hely régi kanapénk számára, és úgy döntöttünk, hogy végre itt az ideje befektetni egy olyan bútordarabba, amelyben büszkék lehetünk. Új kanapénk karrierünk sikerének szimbóluma (mindketten új feladatokat fogadtunk el Manhattanben) és a kapcsolatainkban (négy évig együtt voltunk, és egy évig együtt éltünk).
Körülbelül annyit vásároltunk, mielőtt Peggyről döntöttünk, küzdve azzal a hihetetlenül frusztráló ténygel, hogy a legtöbb kanapé kényelmes vagy elegáns. "Miért kell a kettőnek egymást kizárnia?" Azt gondoltam. Abban az időben (mióta költöztünk) egy apró, apró stúdiólakásban is lakottunk (mert NYC), és ahhoz, hogy elférjen, a kanapénak kb. Öt láb szélesnek kell lennie. Ezek a különleges igények egy jó lehetőséghez vezettek bennünket: a West Elm Peggy Loveseat-jét.
A gyönyörű század közepének alakja pontosan az volt, amit keresettünk, és elég kényelmesnek érezte magát a boltban. Az alkalmazottak biztosították nekünk, hogy a darab hosszú ideig fog tartani. Noha az 1000 dollár sok pénzt jelentett számunkra, meggyőztük magunkat, hogy befektetés, és örökké megvan.
Pár hónap múlva az első gomb ok nélkül felbukkant. Gondoltuk, hogy egy pelyhes, és átfordítottuk a párnát, de továbbra is lazán lazultak a rendes ülésből. Annak ellenére, hogy bosszantottak és csalódottak, nem gondoltuk, hogy bármit is lehet tenni. Elutasítottuk a jótállást, mert nem tudtuk igazolni, hogy újabb száz dollárt költöttünk egy bútorra. Két évvel később az üléspárnák elülső és hátulsó részén található 24 gomb összesen hétét elveszítettük. Az egykor gyönyörű kanapénk most rendetlenség, és szintén hihetetlenül kényelmetlen (komolyan véve beleértünk a dologba), tehát tényleg nincs megtakarító kegyelem. Ahogy a barátom mondja: "Az emberek nem vásárolnak West Elm kanapékat, mert kényelmesek. Azért vásárolják meg, mert stílusosak, tehát amikor már nem néznek ki jól, az emberek bolondok lesznek."
Néhány személyes hír. A Peggy kanapé teljesen eltűnt a https://t.co/QdaNx0ADfI webhelyről.
- Anna Hezel (@HezelAnna), 2017. február 20
A Hezel-lel ellentétben nem panaszkodtunk az ügyfélszolgálathoz. Nem trolláltuk a West Elm szociális média csatornáit sem, mivel megemlíti, hogy más elégedetlen ügyfelek is ezt tették - részben azért, mert "Iowa kedvesek vagyunk", és feltételezte, hogy ez egy önálló kérdés, és őszintén szólva, a mi saját hibánk azért, mert nem vásároljuk meg a jótállást, és részben mert kinek van ideje erre?
@westelm, ez nem hiba? 3 hónap és gombok esnek le peggy kanapéból - az ön cstmr szolgáltatása nem. igazán?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung), 2015. május 8
Mindenesetre, még ha panaszkodnánk is, az sehová sem hozott volna minket, ahogyan sok más Peggy tulajdonos igazolja - azaz eddig. Úgy tűnik, hogy Hezel esszéje akkordot tett a társasággal.
Van problémája a Peggy kanapéval? Vegye fel a kapcsolatot a West Elm speciális ügyfélszolgálatával (888) 922-7870, vagy e-mailben Tudom, hogy ugyanezt fogom tenni.
