A postázási katalógusok elveszett varázsa Amerikában

A karácsony közeledtével kezdődik az ünnepi katalógusok megjelenése. Sokat személytelen módon a "jelenlegi lakosnak" címeznek, majd második pillantás nélkül dobják el. Az USA-ban található katalógusok azonban meglepően korai történelemmel bírnak, mivel közeli és személyes kapcsolatba kerülnek az ügyfelekkel.

A postai rendelés katalógusának első éveiben az alkalmazottak személyesen válaszoltak az ügyfelek leveleire. Még a Montgomery Ward & Co. alapítója, Aaron Montgomery Ward is személyesen válaszolt az ügyfelek leveleire. Az ilyen levelezés ma furcsának tűnhet, ám ezek az üzenetek komoly értékesítési stratégiát jelentettek.

Sok vidéki fogyasztó számára a postai rendelési katalógus kockázatosnak tűnt. Az amerikai népszámlálás szerint 1890-ben az amerikaiak 64 százaléka vidéki közösségekben élt. A legtöbb vidéki amerikainak az volt a szokása, hogy helyi kereskedőktől vásárol, vagy alkalmanként vándorló kisgyermektől vásárol. Noha a postai küldeménycégek szélesebb termékkínálatot és versenyképes árakat kínáltak, a társaság idegen volt. A postai kézbesítőknek bizalmat kellett kelteniük abban, hogy az idegenktől történő vásárlás biztonságos. Az a név, amelyet arcra vettek, és hozzáadta a személyes kommunikáció érzékét, értékesítési stratégia volt, amely működött.

"Sears ragaszkodott ahhoz, hogy alkalmazottai írógép használata helyett kézzel írjanak jegyzeteket - néhány ügyfelet megsértették, amikor levelet kapott, amely egy gépről származik."

Az olyan cégek, mint a Sears Roebuck & Co. és a Montgomery Ward & Co., termékeket küldtek Chicago-ból a távoli farmerekhez és a távoli mezőgazdasági termelőkhöz. Noha Richard Warren Sears-ről nem volt ismert, hogy elküldte a Ward által elküldött leveleket, Sears ragaszkodott munkavállalóihoz írógép használata helyett a kézírásos jegyzetekhez - néhány ügyfelet megsértették, amikor levelet kapott, amely egy gépről származik.

A Sears katalógus 1900-ra

Ward emellett észlelte a kapcsolatépítés e-mailen keresztüli lehetőségét is. A katalógusba beillesztette a legfontosabb vezetők fényképeit, valamint az egyes részlegek vásárlóit, hogy az ügyfelek tudják, kinek írnak.

Visszatérési leveleikben a munkavállalók gratulálok felajánlása a házasság, az új csecsemő érkezése vagy a részvét részéről a családtag elvesztése miatt. Ezeknek az üzeneteknek sok ügyfél számára volt értelme, sőt néhányan levelet is küldtek, megköszönve az alkalmazottak támogatását.

A katalógus cégek tartalmaztak útmutatásokat az űrlapok megrendeléséről vagy kitöltéséről a zavar elkerülése érdekében.

Az értékesítési stratégia elősegítette a tétovázó ügyfelek meggyőzését a megrendelés benyújtásában. De ennek meglepő mellékhatása is volt. Az elkülönített és magányos ügyfelek élvezték a személyes levelezést, és a megrendelőlapokhoz mellékelték a személyes levél típusát, amelyet egy tollnak küldhetnek.

Az ügyfelek frissítették életüket, sőt elmagyarázták, miért nem rendeltek egy ideje. Az egyik gazda írta Ward úrnak, részletezve, hogy miért nem vásárolt be az előző őszi katalógus óta: "Nos, a tehén rúgta a karomat, megtört, és a feleségem mellett beteg volt, és ott volt az orvosi számla. De most, hála Istennek, ez fizetett, és mindannyian ismét jól vagyunk, és van egy jó kisfiúnk, és kérjük, küldjön plüss motorháztető számot: 29d8077 ... "

A katalógus cég levelei számos ügyfél számára mentőkötél voltak. 1900-ban a Mississippi folyótól nyugatra eső államok népsűrűsége kevesebb, mint négyzetkilométerenként 25 fő volt. Az olyan államokban élõ ügyfelek számára, mint például Észak-Dakota, a mezõgazdálkodás vagy állattenyésztés valóban magányos élmény volt - négy lakos mérföldönként csak öt ember lakott. És nem volt rádió, televízió vagy semmilyen tömegkommunikáció, amely összeköti az embert a nagyobb világgal.

Néhány vásárló számára a katalógusok megbízhatósága és a levelezés kedvessége irreális bizalmat váltott ki a vállalat iránt. Több alkalommal a magányos mezőgazdasági férfiak kérték a Montgomery Ward & Co.-t, hogy küldjenek el pár cipőt és feleséget. Ward személyesen válaszolt az ilyen kérdésekre, és azt javasolta, hogy a házastárs megtalálása az a személyes választás, amelyet legjobban személyesen tehettek meg.

"Több alkalommal a magányos mezőgazdasági férfiak kérték a Montgomery Ward & Co.-t, hogy küldjenek el pár cipőt és egy feleséget."

A Montgomery Ward & Co. alkalmazottaihoz intézett, az írókkal ismeretlen ügyfél leveleket rendszeresen közzétették a társaság havi munkavállalói hírlevelében, magunk között. A legbutabb, legmeghatóbb és legfigyelemreméltóbb levelek voltak benne. A hírlevelek szerkesztője beismerte, hogy néhány könnyeket gyújtott be, amikor egy amputált végtaggal rendelkező ohio fiú írt, és megkérdezte, hogy dolgozik-e a cégnél egy játékvásárlás kifizetésében.

A Montgomery Wards alkalmazott hírlevele rendszeresen újranyomtatja a társaságnak küldött megható, humoros vagy bizarr levelet.

Egy könnyebb feljegyzésre egy wisconsini ember írt és dicsekedett, hogy a közösségében mindenki tudta, hogy őszinte Ward-ügyfél. Mialatt a városban volt, viccet hallott arról, hogy Ward hogyan nyújthat házassági engedélyt olcsóbban, mint a megyei tisztviselő. A levélíró úgy érezte, hogy a vicc megismétlődik a javára, és büszke volt rá, hogy mások Ward ügyfélként társították őt.

A személyes kapcsolat szükségessége néhány évtized alatt véget ért. 1920-ra az Egyesült Államok népessége valamivel városi, mint vidéki volt. Kevesebb magányos ügyfél volt hajlandó levelet küldeni egy katalógus cégtől az ország egész területén. És volt több versenytárs - sokan hitelprogramokkal. Sajnos, bár a katalógusok továbbra is megérkeznek az e-mailbe, az az idő, amikor az ügyfél személyes feljegyzést fűzött a megrendelőlaphoz, és válasz érkezett, már régóta nem volt divatos.